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珠海博威电气股份有限公司

售后服务
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1⊙ω⊙、服务保障体系

珠海博威电气股份有限公司始终强调科学管理o⊙⊙ω⊙ ▼,严格按照国际标准建立质量保证体系o⊙⊙ω⊙ ▼,实施全过程的质量控制管理?!-!﹏▊。公司2004 年通过ISO9001 认证o⊙⊙ω⊙ ▼,并于2009 年升级为ISO9001:2008 质量体系认证o⊙⊙ω⊙ ▼,2015 年又重新获取最新认证o⊙⊙ω⊙ ▼,2014 年通过ISO14001:2004 环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证?!-!﹏▊。2015 年4 月获得中国质量认证中心颁发的站所终端DTU(三遥)和配电自动化馈线终端“产品认证证书”(证书编号:CQC15017123805 和CQC15017123806)?!-!﹏▊。

2⊙ω⊙、服务承诺

珠海博威电气股份有限公司本着yabovip“一切为用户着想o⊙⊙ω⊙ ▼,一切让用户放心”的服务宗旨?!-!﹏▊。积极采用高新技术o⊙⊙ω⊙ ▼,实施科学管理o⊙⊙ω⊙ ▼,精心作业o⊙⊙ω⊙ ▼,尽心服务o⊙⊙ω⊙ ▼,努力实现“工作无差错o⊙⊙ω⊙ ▼,产品免维护”的目标o⊙⊙ω⊙ ▼,让所有用户放心使用“博威电气”的产品?!-!﹏▊。在此o⊙⊙ω⊙ ▼,特作如下服务承诺?!-!﹏▊。

a) 设立24 小时服务热线电话(传真)o⊙⊙ω⊙ ▼,选派高素质优秀人员o⊙⊙ω⊙ ▼,配备充足的货源o⊙⊙ω⊙ ▼,尽心做好各项服务工作?!-!﹏▊。

b) 提供售前咨询服务o⊙⊙ω⊙ ▼,帮助用户选择最适用⊙ω⊙、合理⊙ω⊙、经济的设计方案?!-!﹏▊。

c) 提供操作维护培训o⊙⊙ω⊙ ▼,在确定合同关系后o⊙⊙ω⊙ ▼,将免费为用户提供相关产品操作维护的培训?!-!﹏▊。

d) 承诺在接到电话或传真通知后8 小时内赶到现场排除故障?!-!﹏▊。

yabovip e) 对设备在整个使用寿命期内提供优质的服务o⊙⊙ω⊙ ▼,并对设备进行跟踪服务?!-!﹏▊。24 小时报修热线接收用户的咨询o⊙⊙ω⊙ ▼,并给用户合理化建议o⊙⊙ω⊙ ▼,保证我公司提供的设备能够发挥最佳效能?!-!﹏▊。

★现场服务

现场服务包括:设备安装指导o⊙⊙ω⊙ ▼,调试指导o⊙⊙ω⊙ ▼,运行维护的常规知识辅导o⊙⊙ω⊙ ▼,具体事项经双方友好商定?!-!﹏▊。

yabovip 我公司承诺:提供免费的现场安装指导⊙ω⊙、调试及维护o⊙⊙ω⊙ ▼,直至设备投入正常运行?!-!﹏▊。

★后期服务

a)yabovip在设备进场到正式运行的完整周期中o⊙⊙ω⊙ ▼,我公司将为工程安排1 名经验丰富的工程师常驻现场o⊙⊙ω⊙ ▼,及时解决项目实施过程中可能发生的相关问题o⊙⊙ω⊙ ▼,提供现场安装指导⊙ω⊙、调试指导及现场培训?!-!﹏▊。若有几个工程同时进行o⊙⊙ω⊙ ▼,我公司将及时增派相关工程师到现场服务?!-!﹏▊。

b)在质保期(合同设备通过运行验收12 个月或卖方发运的最后一批设备到达目的地之日起18个月)内o⊙⊙ω⊙ ▼,我公司提供的售后服务均属无偿服务(含我公司在质保期内免费为设备更换备品⊙ω⊙、备件)?!-!﹏▊。质保期后o⊙⊙ω⊙ ▼,仅收取成本费?!-!﹏▊。

★紧急故障处理措施

本着“一切为用户着想o⊙⊙ω⊙ ▼,一切让用户放心”的服务宗旨o⊙⊙ω⊙ ▼,我公司郑重承诺:对紧急故障处理的响应时间:3-8 小时(办事处所在地区3 小时内)内人员到达现场o⊙⊙ω⊙ ▼,24 小时内处理故障?!-!﹏▊。